Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesnīcas reģistratūras darbinieks
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam viesnīcas reģistratūras darbinieku, kurš pievienosies mūsu viesmīlīgajai komandai un nodrošinās augstākā līmeņa klientu apkalpošanu mūsu viesiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu pozitīvu pirmo iespaidu par viesnīcu un palīdzētu viesiem visā viņu uzturēšanās laikā. Reģistratūras darbinieks ir atbildīgs par viesu ierašanās un izrakstīšanās procesu, rezervāciju apstrādi, informācijas sniegšanu un dažādu pieprasījumu izpildi.Darbs prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju strādāt stresa apstākļos un augstu atbildības sajūtu. Kandidātam jābūt draudzīgam, izpalīdzīgam un orientētam uz klientu vajadzībām. Tāpat nepieciešamas labas datorprasmes un spēja strādāt ar rezervēšanas sistēmām.Darba pienākumos ietilpst arī sadarbība ar citiem viesnīcas departamentiem, piemēram, apkopējiem, apsardzi un vadību, lai nodrošinātu vienmērīgu viesu apkalpošanu. Reģistratūras darbiniekam jābūt informētam par viesnīcas pakalpojumiem, tuvumā esošajiem tūrisma objektiem un jāspēj sniegt precīzu informāciju viesiem.Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, apmācības iespējas un karjeras izaugsmi viesmīlības nozarē. Ja jums patīk darbs ar cilvēkiem, esat organizēts un vēlaties būt daļa no profesionālas komandas, šī pozīcija ir domāta jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Viesu sagaidīšana un reģistrēšana ierašanās brīdī
- Rezervāciju apstrāde un pārbaude
- Informācijas sniegšana par viesnīcas pakalpojumiem un apkārtni
- Viesu izrakstīšana un rēķinu sagatavošana
- Sūdzību un pieprasījumu apstrāde
- Sadarbība ar citiem viesnīcas departamentiem
- Datu ievade un atjaunošana rezervēšanas sistēmā
- Drošības un konfidencialitātes noteikumu ievērošana
- Tālruņa zvanu un e-pastu apstrāde
- Naudas un maksājumu apstrāde
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība vai augstāka
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā (vēlama)
- Labas latviešu, angļu un vēlams krievu valodas zināšanas
- Draudzīga un profesionāla attieksme
- Spēja strādāt maiņu grafikā, arī brīvdienās un svētku dienās
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar rezervēšanas sistēmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Vai jums ir pieredze darbā viesnīcā vai klientu apkalpošanā?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā, tostarp naktīs un brīvdienās?
- Kā jūs rīkotos, ja viesis izsaka sūdzību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar rezervēšanas sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Vai jums ir prasmes strādāt komandā?
- Kā jūs rīkotos stresa situācijā?
- Vai jums ir kādas īpašas prasmes, kas varētu būt noderīgas šajā amatā?
- Kā jūs uzturat kārtību un precizitāti savā darbā?
